1. Общее положение.

1.1 Не знание правил не освобождает от ответственности.
1.2 Данные правила распространяются на всех Агентов Поддержки.
1.3 Главный следящий и его заместитель могут выдавать наказания не опираясь на данные правила.
1.4 Минимальный возраст агента поддержки - 15 лет (исключение: 14).
1.5 Данные правила могут подвергаться изменениям или корректировкам.
1.6 Главный следящий в праве самостоятельно формировать состав агентов поддержки.
1.7 Главный следящий имеет право снять Агента Поддержки по утрате доверия к нему.

2. Обязанности Агента поддержки.

2.1 Агент Поддержки обязан ознакомиться с данной темой.
2.2 Агент Поддержки обязан выполнять ежедневный норматив.
2.3 Агент Поддержки обязан быть вежливым к игрокам при любых обстоятельствах.
2.4 Агент Поддержки обязан подчиняться Следящей Администрации и выше.
2.5 Агент Поддержки обязан помогать Следящей Администрации, если они запрашивают помощь.
2.6 Агент Поддержки обязан давать ответ с большой буквы и ставить точку на конце.
2.7 Агент Поддержки обязан знать игровой мод и правила сервера.

3. Правила Агентов поддержки.

3.1 Запрещено находиться в AFK более чем 600 секунд (10 минут).
3.2 Агенту поддержки запрещено находится в РП сне.
3.3 Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце).
3.4 Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы".
3.5 Запрещено удалять или игнорировать вопросы от игроков.
3.6 Устраивать всеразличные разборки/конфликты через хелперский чат.
3.7 Оскорблять игроков/администраторов сервера.
3.8 Использовать права хелпера в личных целях.
3.9 Запрещена игра на вторых аккаунтах.
3.10 Запрещено нарушать правила сервера.
3.11 Запрещено использовать посторонние программные обеспечения (читы, автокликеры, fastconnect).
3.12 Запрещена cмена игрового никнейма без разрешения Главного Следящего.
3.13 Запрещено угрожать игрокам сервера.
3.14 Запрещено занимать руководящие посты в организациях (9-10 ранги).
3.15 Запрещены оскорбления игроков вне игры.
3.16 Запрещено использование ненормативной лексики в чате.
3.17 Запрещено давать неадекватные ответы на вопросы игроков.
3.18 Состоять в различных беседах и группах связанных с другими проектами, оскорбляющие проект.
3.19 Обсуждать действия старшей администрации / игнорировать старшую администрацию.
3.20 Агент поддержки должен давать полный и четкий ответ на вопрос игрока, в конце обязательно должна присутствовать приставка "Приятной игры!". Запрещено давать неккоретный ответ на вопрос игрока, по типу: "РП путём", " Узнайте сами".
3.21 Запрещено давать краткие ответы на вопросы. По типу: жб на форум". Игрок должен получать чёткий ответ в максимально понятной и развернутой форме.
3.22 Вам может быть отказано в должности Агента Поддержки, если так считает Главный Следящий.
3.23 За отсутствие на собрании можно получить от предупреждения до выговора.

4. Испытательный срок / неактив агента поддержки.

4.1 Неактив на испытательном сроке брать разрешено, но дни неактива не будут считаться в отстаивающий срок.
4.2 Уход с поста агента поддержки на испытательном сроке карается баном на 15 дней.
4.3 Испытательный срок длиться 10 дней, если в случае невыполнение нормы, испытательный срок будет продлеваться.
4.4 В случае ухода по собственному желанию или по стечению 3/3, не отстояв испытательный срок ( 10 дней), вы получаете блокировку игрового аккаунта на 15 дней + ЧС сервера навсегда.
4.5 В случаем ухода по собственному желанию и имеется норма за 10 дней, то вы можете уйти без блокировки игрового аккаунта.